Asılılıq yaradan xidmətlər və qurğular necə dizayn edilmişdir

2024 Müəllif: Seth Attwood | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-16 15:57

Bir araşdırmaya görə, bu gün uşaqlar 2011-ci ilə nisbətən smartfon ekranlarında 10 dəfə çox vaxt keçirirlər.

Əgər bu gün böyüklər gecə-gündüz texnologiya dünyasına qərq olurlarsa (bu sonsuz Facebook bildirişlərini və Netflix-də növbəti epizodun avtomatik yayımını xatırlayın), o zaman uşaqlar qadcetlərin qarmaqlarına daha çox meyllidirlər. 2011-ci illə müqayisədə bu gün onlar mobil telefon və digər cihazların ekranlarında 10 dəfə çox vaxt keçirirlər. Common Sense Media-nın məlumatına görə, orta hesabla uşaq texnologiyadan istifadə edərək gündə 6 saat 40 dəqiqə vaxt keçirir.

Oynadığımız oyunların və aid olduğumuz rəqəmsal icmaların arxasında bizə “yapışan” məhsullar yaradan psixoloqlar və digər davranış elmləri mütəxəssisləri dayanır. Bu gün böyük texnologiya şirkətləri asılılıq texnologiyalarını tətbiq etmək üçün psixiatrları işə götürür. Tədqiqatçılar kompüterlərin insanların düşüncə tərzinə və davranışlarına təsirini öyrənirlər. “Asılılıq yaradan dizayn” olaraq da bilinən bu texnika artıq minlərlə oyun və proqrama daxil edilib və Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple və Microsoft kimi şirkətlər tərəfindən erkən yaşlarından istifadəçi davranışlarını formalaşdırmaq üçün fəal şəkildə istifadə olunur..

Asılılıq yaradan dizaynın tərəfdarları iddia edirlər ki, o, məsələn, bizə dərmanları vaxtında qəbul etməyi öyrətməklə və ya arıqlamağa kömək edəcək vərdişlər yaratmaqla istifadəçilərə müsbət təsir göstərə bilər. Bununla belə, bəzi həkimlər hesab edirlər ki, asılılıq yaradan dizayn şirkətləri qazanc əldə etmək üçün uşaqların davranışlarını manipulyasiya edirlər. Bu həftə 50 psixoloq imza ataraq Amerika Psixoloji Assosiasiyasına (APA) texnoloji şirkət yoldaşlarını ittiham edən məktub göndərdi. Əsas şikayət “gizli manipulyasiya üsullarından” istifadədir. Məktubu imzalayan mütəxəssislər uşaqlar üçün Assosiasiyadan bu məsələdə mənəvi cəhətdən düzgün mövqe tutmasını xahiş ediblər.

Riçard Frid uşaq və yeniyetmə psixoloqu və “Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age” kitabının müəllifidir. O, APA-ya ünvanlanan məktubun müəlliflərindən biridir. O, qeyri-kommersiya təşkilatı olan Ticarətsiz Uşaqlıq Kampaniyası adından göndərilib. Vox-dan Javi Liber Dr. Fried ilə İT şirkətlərinin insan davranışlarını necə manipulyasiya edə bildiyi barədə danışdı və onun psixologiyadan niyə "uşaqlara qarşı silah" kimi istifadə edildiyinə inandığını öyrəndi.

Müsahibə redaktə edilmiş və qısaldılmış formada təqdim olunur.

Asılılıq yaradan texnologiyaların tarixi necə başladı?

Bu fenomenin tədqiqi Stenford Universitetinin davranış alimi BJ Fogg ilə başladı. [İnsan davranışını öyrənən laboratoriya da orada yerləşir.] Yeri gəlmişkən, onu “milyonerlərin yaradıcısı” da adlandırırdılar. Fogg, bir neçə sadə texnika ilə bir məhsulun insan davranışını manipulyasiya edə biləcəyini göstərən araşdırmaya əsaslanan bütöv bir elm sahəsinin əsasını qoydu. Bu gün onun tədqiqatı istifadəçiləri mümkün qədər uzun müddət “onlayn” saxlamaq məqsədi daşıyan məhsullar hazırlayan şirkətlər üçün hazır bələdçidir.

Necə oldu ki, onun tədqiqatı texnologiya dünyasında bu qədər populyarlaşdı?

Fogg karyerasının yarısını [Stenfordda] müəllimliyə, digər yarısını isə İT sənayesində məsləhətçiliyə həsr etmişdir. O, stimullaşdırma üsulları üzrə dərslər verdi və nəticədə Instagram-ın həmtəsisçisi olan Mike Krieger kimi insanlar iştirak etdi. Fogg, İT şirkətlərinin onun hər sözünə qulaq asdığı Silikon Vadisi gurudur. Zaman keçdikcə onlar onun tədqiqatlarının nəticələrini praktikada təsdiqlədilər, sonra isə öz cihazlarını, smartfonlarını və oyunlarını hazırladılar. Bu texnologiya bu gün inanılmaz dərəcədə effektivdir, çünki sənayeyə istədiyini verir: bizi dayanmaqdan və çıxmaqdan qoruyur.

Asılılıq yaradan dizayn necə işləyir?

Bu, əslində olduqca sadədir, lakin yaxından baxdıqda daha mürəkkəb olduğu ortaya çıxır. Bu belə işləyir: davranış modellərini dəyişdirmək üçün insana motivasiya, fürsət və tetikleyiciler lazımdır. Sosial şəbəkələrdə motivasiya insanların ünsiyyət qurmaq istəyi və ya cəmiyyət tərəfindən rədd edilmə qorxusudur. Kompüter oyunlarına gəldikdə, burada motivasiya hər hansı bir bacarıq və ya nailiyyət əldə etmək istəyidir. İstifadə rahatlığı belə bir dizayn üçün bir şərtdir.

Tətikləri əlavə etmək də vacibdir - bizi geri qayıtmağa təşviq edən stimullar. Özünüzü qopara bilməyəcəyiniz videoları, proqramda daha çox vaxt keçirmək üçün virtual bonusları və ya oyunda müəyyən səviyyəyə çatdığınız zaman əldə etdiyiniz gizli xəzinə sandıqlarını düşünün. Bütün bunları tetikleyiciler, asılılıq yaradan dizayn elementləri adlandırmaq olar.

İndi Snapchat-ın tetikleyicilərdən necə istifadə etdiyini başa düşürəm: tətbiqdə daha çox vaxt keçirdikdə istifadəçi nişanlar alır. Texnologiya şirkətlərinin asılılıq yaradan dizayndan necə istifadə etdiyinə dair başqa nümunələr varmı?

Bütün sosial media şirkətləri öz məhsullarını bu cür dizayn əsasında qururlar. Bəzən Twitter-ə daxil olduqdan sonra bildirişlər istifadəçiyə dərhal deyil, bir neçə saniyədən sonra gəlir. Twitter bunu bilərəkdən edir - şirkət sizi saytda daha uzun müddət saxlamağa imkan verən alqoritm hazırlayıb. Yeri gəlmişkən, Facebook-un da cədvəli var ki, ona əsasən sayt istifadəçi üçün bildirişləri saxlayır və sonra onları lazımi vaxtda verir. Bu cədvəl şəxsi sayta qayıtmağa təşviq etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. iPhone və Apple də günahsız deyillər, çünki mən smartfonu uşaqların sosial şəbəkələrə və oyunlara çıxışı üçün bir kanal kimi görürəm - və onlar daha həssasdırlar.

Niyə asılılıq yaradan dizayn uşaqlar üçün böyüklərdən daha təhlükəlidir?

Texnologiya məhsullarının bu dizaynı sayəsində böyüklərin [iş yerindəki] məhsuldarlığı azalır və onların diqqətini yayındırmaq ehtimalı daha yüksəkdir. Ancaq uşaqlar, demək olar ki, sadəcə olaraq qarət olunurlar. Asılılıq yaradan texnologiyalar uşaqları manipulyasiya edir və təcrid yaradır ki, bu da cəmiyyətin gənc üzvlərini real öhdəliklərindən və ehtiyaclarından: ailəsi ilə ünsiyyətdən, məktəbdə oxumaqdan və dostluqdan uzaqlaşdırır. Yeniyetmələr və uşaqlar yaşamalı olduqları həyatdan uzaqlaşdırılır.

Uşaqlar həm də cəmiyyətin [İT şirkətlərinin istifadə etdiyi üsullara] ən həssas üzvləridir. Gənclər sosial əlaqələrə xüsusilə həssasdırlar və cəmiyyətdə qəbul və ya rədd edilmə hisslərini çox yaxşı bilirlər. Sosial media bu yaş xüsusiyyətlərindən faydalanmaq üçün yaradılmışdır.

Uşaqlar üçün asılılıq yaradan dizaynın real nəticələri nələrdir?

Bütün uşaqlar ekranlarına eyni dərəcədə yapışdırılır, lakin qızlar və oğlanlar bundan fərqli əziyyət çəkirlər. Oğlanlar tez-tez kompüter oyunları oynayırlar. Onların tərbiyəsi ilə şərtlənən müxtəlif nailiyyətlər və bacarıqlar əldə etmək istəyi var. Buna görə də oyunlar elə qurulub ki, istifadəçi mükafatlar, sikkələr və pullu sandıqlar alsın. Nəticədə uşaqda nəyinsə öhdəsindən gəldiyi hissi yaranır və bacarıqlar inkişaf edir, o, oyuna daha çox vaxt ayırmaq vərdişi inkişaf etdirir ki, bu da sonda onun məktəbdəki performansına təsir edir.

Ancaq qızlar daha çox sosial şəbəkələrin qurbanı olurlar və bu, onların psixi sağlamlığı üçün ciddi nəticələrə səbəb ola bilər, çünki belə saytlar kövrək psixikaya travma verə bilər. Yeri gəlmişkən, indi yeniyetmələr arasında intiharların sayı artıb.

Həkimlər əvvəllər kompüter oyunları problemi ilə üzləşməyiblər?

Onlar davamlı olaraq toqquşurdular. Lakin bu gün İT şirkətləri asılılıq yaradan dizaynın məhsullarının bir hissəsi olmasını istəyirlər. İndi isə ən yaxşı psixoloqları və UI dizaynerlərini işə götürən limitsiz resursları olan şirkətlərdən danışırıq. Onlar məhsulu qoparmaq qeyri-mümkün görünənə qədər sınaqdan keçirilən eksperimental üsulları rəhbər tuturlar.

İnsanlar psixoloqların texnologiya şirkətlərinə məsləhət verdiyini bilirlərmi?

İnsanların bundan xəbəri olduğunu düşünmürəm. Mən uşaqlarının sosial aludə olduğunu iddia edən onlarla valideynlə danışmışam, lakin onlar Dr. Fogg haqqında heç vaxt eşitməyiblər, daha az asılılıq yaradır. Lakin siz LinkedIn-ə nəzər salıb Facebook, Instagram və saysız-hesabsız oyun şirkətləri üçün işləyən psixologiya mütəxəssisləri tapa bilərsiniz. Və nə qədər psixoloqlar asılılıq yaradan texnologiyalardan istifadə etməklə Microsoft-un Xbox-ının hazırlanmasında iştirak edirlər! Sadəcə onların komandasının tərkibinə baxın!

Bütün texnologiya şirkətlərində tam ştatlı işçi kimi psixoloqlar yoxdur. Bəziləri ziyarətçi məsləhətçi kimi işləyir, baxmayaraq ki, onların hamısı elmlər namizədi və ya klinik psixoloq deyil. Məsələn, müəyyən peşəkarlar istifadəçi interfeysi tədqiqatçıları adlanır və müxtəlif peşəkar sertifikatlara malikdirlər. Ancaq bir çox psixoloqlar özləri işləyirlər.

İT şirkətində çalışan psixoloqlar elmdən istifadə etdiklərini düşünürlərmi?

Onların işlərinin daha yaxşı və daha çox istifadəçi dostu məhsul olduğunu düşünmək ehtimalı daha çoxdur - insanların özləri üçün. Ancaq daha da irəli gedirlər. Əminəm ki, texnologiya sənayesi ilə dünyanın qalan hissəsi arasında böyük uçurum var. Silikon Vadisi və Stenford Universiteti sanki ayrı bir kainatda yaşayırlar. Nəticələri barədə fikirləşib-düşünmədiklərindən əmin deyiləm. Texnologiya üzərində işləyən psixoloqlar məhsul və istifadəçi rəylərini görürlər. Əsl uşaqlarla, ailələrlə işləyirəm, vəziyyəti digər tərəfdən görürəm. Sənayeyə kömək edən həmkarlarım uşaqların həyatında baş verənlərdən çox uzaqdırlar.

Texniki şirkətlərin manipulyasiya taktikası nə vaxtsa ictimaiyyətə açıqlanıbmı?

Biz Avstraliyada Facebook-un daxili sənədlərinin sızdırıldığı bir hadisəni bilirik. Onlar yeniyetmələrin emosiyalarının istismarından açıq danışırdılar. Məlum olub ki, onlar özlərini “müdafiəsiz”, “yararsız” hiss edirlər. Onlar “stress altında idilər” və özlərini “uduzan” hesab edirdilər. Şirkət maraqlı tərəflərə gənclərin emosiyalarına təsir etmək qabiliyyəti ilə öyünürdü.

Asılılıq yaradan texnologiyalardan istifadə ilə bağlı ictimaiyyətin narazılığının şahidi olmusunuzmu?

Əslində, hətta texnologiya dünyasının özündə belə bu haqda danışanlar var. Tristan Harris (o, texnologiyada etikanın yayılmasına yönəlmiş qeyri-kommersiya kampaniyasına başlayana qədər Google-da işləyib – müəllifin qeydi) bu mövzuda danışıb. “Facebook”un ilk prezidenti Şon Parker “Axios” onlayn nəşrinə bildirib ki, şirkətin düşündüyü ilk şey istifadəçini saytda necə daha uzun müddət saxlamaq və onların diqqətini necə cəlb etməkdir. Böyük Apple investorları uşaqların sosial mediaya daxil olmaq üçün smartfonlardan necə istifadə etmələri ilə bağlı narahatlıqlarını ifadə edən ictimai məktub yazdılar.

Mən bu sənaye nümayəndələrinə məsələ ilə bağlı dediklərinə görə minnətdarlığımı bildirirəm. Ancaq yenə də: bu insanların maliyyə azadlığı və müəyyən zəmanətləri var, ona görə də bunu etməyə cəsarət edə bilərlər. Texnologiya dünyasında psixoloqlar çətin anlar yaşayırlar, çünki dolanışığını itirmədən eyni şeyi edə bilməzlər.

İT şirkətləri insanların öz məhsullarından yalnız istifadə etmələrini istəyirlər. Bəs asılılıq yaradan texnologiyaların tətbiqində onların əsas məqsədi nədir?

Hər şey pula aiddir. İstifadəçilər sosial şəbəkələrdə nə qədər çox vaxt keçirsələr, reklam bir o qədər çox baxış əldə edəcək və nəticədə şirkətin gəlirləri artacaq. İnsan oyunda nə qədər çox vaxt keçirsə, bir o qədər çox [bunun üçün ödənişli məzmun] alır. Bu diqqət iqtisadiyyatıdır və psixoloqlar işəgötürənlərinin məhsuluna mümkün qədər çox vaxt sərf etməyimizi təmin etmək üçün dəqiq işləyirlər.

Asılılıq yaradan dizaynın uşaqlara təsiri daha da güclənə bilərmi?

Ola bilər. Mən də əminəm ki, vəziyyət mütləq yaxşılaşmayacaq. İnsanlar çox pul istəyirlər. Bəzi şirkətlər əllərini yumşaltsalar, başqaları gəlib yerlərini tutacaq. Facebook-un imkanları yalnız indi genişlənir, onlar uşaqları, məsələn, onlar üçün xüsusi bir messencer (Messenger Kids) işə salmaqla cəlb etmək istəyirlər.

Uşaqlar üçün ayrıca sosial şəbəkə buraxmamaq xahişi ilə Facebook-la əlaqə saxladıq (məktubumuza cavab verilmədi), çünki belə saytların yeniyetmələrə, xüsusən də qızlara necə mənfi təsir etdiyini bilirik. Qiymət çox yüksəkdir: Gənclər emosional sağlamlıqları ilə ödəməli olacaqlar.

İT sənayesi öz uşaqları olduqda etdiklərinə görə peşman olacaqmı?

Tony Fadell (iPhone və iPad-i hazırlayan şəxs - müəllifin qeydi) inanır ki, bəli, insanlar tövbə edəcəklər. Bununla belə, cəmiyyət Silikon Vadisində qadınların kişilər qədər asanlıqla işə götürülməməsindən də şikayətlənir. Bu da, məncə, istehsal olunan məhsullara öz təsirini göstərdi. Hər şey vençur kapitalı, pul və səhm dəyəri ətrafında fırlanır. Çətin ki, uşaqlar burada nəsə demək istəyirlər.

Məktubunuz niyə konkret olaraq APA-ya ünvanlanıb?

Psixologiya ictimaiyyətinin hərəkətə keçmə vaxtıdır. Qorxuram ki, valideynlər uşaqların uzaqlaşa bilməyəcəyi proqramların və oyunların hazırlanmasında iştirak etdikdə psixologiya böyük problemlə üzləşə bilər. İT sənayesində çalışan psixoloqların işinin mahiyyəti mənfəət üçün davranışı dəyişdirmək üçün zəifliklərdən istifadə etməkdir. Bu, psixoloq üçün düzgün iş deyil.

Sizcə, APA necə davranmalıdır?

Psixologiya uşaqlara zərər verməkdən və texnologiyadan həddən artıq istifadəni təşviq etməkdənsə, sağlamlığın yaxşılaşdırılmasına diqqət yetirməlidir. Assosiasiya rəsmi açıqlama verməlidir ki, psixoloqlar istifadəçiləri ekranlara kilidləmək üçün asılılıq yaradan dizaynla işləyə bilməyəcəklər. APA həm də sənayedəki psixoloqlarla əlaqə saxlamalı və onlardan “parlaq” tərəfə keçmələrini xahiş etməlidir. Bunun öz-özünə aradan qalxmayacaq real təhlükə olduğu fikrini çatdırmaqda bizə kömək etməlidirlər. Assosiasiya cəmiyyətə bu təcrübənin bütün yaş qrupları, xüsusən də uşaqlar üçün nə qədər təhlükəli olduğunu öyrənməyə kömək etməlidir.